员工交际礼仪规范

发布时间:2008-07-16    来源:蚂蚁娱乐app    字体 【】【】【

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员工交际礼仪规范
 
  员工交际礼仪规范 (一)礼貌语
初次见面:久仰
好久未见:久违
请客人来:光临
表示祝愿:恭贺
表示等候:恭候
要早离开:失陪
返回勿送:留步
送客回家:请慢走
让人费心了:打扰、有劳
请人让路:借光
请人帮助:劳驾、费心
请求批示:请教
请示主意:赐教
请求原谅:包涵
请求修改文章:斧正
赞美别人的主意:高见
还物:奉还
问年龄:高寿(问老人);贵庚(一般人)
问姓名:贵姓、宝号
回答姓名:免贵姓?? (二)握手
1、握手并不是单纯的手与手的接触,而是真正相握。正确的应是手心弯曲轻轻握住对方的手。握紧了也不好,因为过紧会让对方手上带戒指的部位疼痛;女性的握手一定要轻,轻轻握住显得文雅。 2、 握手摇2―3下。轻摇轻捏、摇动幅度轻缓,不要过猛或过缓,切忌握住的手上下摆动,这极不文雅。握后之后,要立即把手抽回,除非多年的老朋友或非常亲密久别重逢,不要握着对方的手不放,这是很不礼貌的。一般初次见面,不要过于亲切,只点两下即可。 3、握手时,第一次见面要相互问候“你好”、“很高兴认识你”、“久仰”等,一般要说“你好”。握手致以问候时,要目视对方,不要盯着对方的手或左顾右盼。 4、初次见面,握手要拇指与其余四指稍叉开20°,四指自然伸直,轻握对方四指。切忌环握住对方的手或满把握住对方的五指。 5、遇到主人、客人、妇女、年长者、身份高贵者不应主动伸出手来,可先行问候,待对方伸手时再握,如对方不伸手,点头微笑示意即可。 6、对男子握手重些,对女子握手轻些,但不宜太轻,否则不够真诚。 (三)交换名片
  一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋,名片最好不要放在裤子口袋; 1、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯; 2、名片的递交方式
将各个手指并拢,大拇指轻夹着名片的右下,使对方好接拿,以弧状方式递交于对方的胸前; 3、拿取名片时要用双手去拿,拿到名片时轻轻的念出对方名字,以让对方确认无误;如果念错,要记着说对不起。拿到名片后,可将其放置于自己的名片夹内; 4、同时交换名片时,可以右手递交名片,左手接拿对方名片; 5、不要当场在对方名片上写备忘事情; 7、上司在旁边时,不要先递交名片,要等上司递上名片后才能将自己的名片递上。 (四)介绍
  为他人介绍时必须遵守“尊者优先了解情况”的原则,在为他人做介绍前,先要确定双方地位的尊卑,然后先介绍位卑者,后介绍尊者。具体为:先向顾客介绍我方人员,先将男士介绍给女士,先将年轻者介绍给年老者,先将未婚女子介绍给已婚女子,先将职位低的介绍给职位高的,先将家庭成员介绍给对方,先介绍姓名,再介绍职位。   询问他人,要说“您贵姓?”、“请问尊姓大名?”、“不知怎么称呼您?”、“您是……”等礼貌客气的语句。不要说“你叫什么名字?” (五)次序
1、大多数国家包括我们中国习惯以右为大,左为小。
2、二人以上同行,前者为尊,陪同、随同人员在后。
3、引领人员应在左前方2―3米处。
4、三个并行,中者为尊。
5、男女同行,一般都是男士抢先为女性拉门、拉椅,待人已进入后再退去;但在分上、下级情况下,以尊者先入为原则;关门时应看清后面是否还有人,若有人要稍停留,待来人靠近后方可离开,关门时要轻,切勿让后者吃“闭门羹”。从车、吃饭入坐,标准同上,简言之,“女性优先、尊者先入”。
7、楼梯时,尊者、妇女先行,下楼梯时,尊者、妇女在后,侍者自己在左前方2―3米处引领。
8、进门或上车,应让尊者先行。
9、在一般情况下,进门或上车,应让妇女先行或坐高位。
10、尊者由右边上车,位低者(陪同人员)待尊者上车后,自己再由车后绕到左边上车,坐在尊者的左边。
11、一般坐车后一排中间为尊位,右次之,左边又次之,前边最小。两人时坐右边为尊,左边次之。但法国人坐车时右边为尊位,左边次之,中间最小。
12、 室内以对门为尊位。
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